Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Momenteel bieden wij uitsluitend levering aan in Nederland. Voor alle bestellingen moet een geldig en volledig afleveradres in Nederland worden opgegeven. Wij leveren op dit moment niet aan andere landen of regio's.
Nederland is het land waar wij momenteel bestellingen accepteren en leveringen aanbieden. Dit betekent niet dat de producten vanuit een magazijn in Nederland worden verzonden. Bestellingen worden centraal vanuit een magazijn in het buitenland verzonden, waarna de producten via internationaal transport en de invoerklaring naar het door u opgegeven afleveradres in Nederland worden vervoerd.
2. Verzendkosten
Bij bestellingen met een bedrag van minder dan € 80 worden standaard verzendkosten van € 10 in rekening gebracht.
Bij bestellingen met een bedrag van € 80 of meer profiteert u van gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen en opgenomen in het te betalen orderbedrag. Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling de waarde van de bestelde producten, het afleveradres en het uiteindelijke te betalen bedrag.
3. Belastingen en invoerkosten
Wij hanteren een leveringsregeling waarbij de toepasselijke invoerbelastingen, douanerechten en kosten in verband met de douaneafhandeling door ons worden gedragen. De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen, douanerechten en invoergerelateerde kosten.
Vanaf het moment van bestellen tot aan de levering is het bedrag dat u tijdens het afrekenen betaalt het uiteindelijke bedrag dat u verschuldigd bent. De invoer-btw, douanerechten en bijbehorende kosten voor de douaneafhandeling tijdens het internationale transport worden door ons betaald. De invoerformaliteiten en douaneafhandeling worden door ons of onze logistieke partners geregeld.
Onder normale leveringsomstandigheden hoeft u bij ontvangst of tijdens de douaneafhandeling geen aanvullende belastingen, douanerechten of andere grensoverschrijdende inklaringskosten te betalen. Na het afronden van uw bestelling worden geen extra verzendkosten of verborgen kosten bij u in rekening gebracht.
4. Verwerkingstijd van bestellingen
Het verwerken van een bestelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Dit proces kan bestaan uit de bevestiging van de bestelling, het verzamelen van de producten in het magazijn, de controle en verpakking van de producten en de overdracht aan de logistieke vervoerder.
De verwerkingstijd van de bestelling wordt afzonderlijk berekend van de transporttijd. De internationale transport- en leveringsfase begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
Tijdens perioden met een hoog bestelvolume, op feestdagen of onder andere bijzondere omstandigheden kan de verwerking in het magazijn iets langer duren. Wij zorgen ervoor dat bestellingen worden verzonden op basis van de daadwerkelijke verwerkingsstatus en de beschikbare logistieke planning.
5. Transporttijd
De producten worden centraal vanuit een magazijn in het buitenland verzonden en vervolgens via internationaal transport, de invoerklaring en de verdere bezorging naar het door u opgegeven afleveradres in Nederland vervoerd.
Vanaf de verzenddatum bedraagt de geschatte transporttijd 5–10 werkdagen. Deze termijn is een schatting en is exclusief de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door internationale transportplanningen, routinematige douanecontroles, de operationele omstandigheden van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere factoren buiten onze redelijke controle. Als er tijdens het transport of de douaneafhandeling vertraging optreedt, kan de daadwerkelijke levertijd langer zijn dan verwacht.
6. Logistieke vervoerders
Wij kiezen een geschikte vervoerder op basis van de bestelling, het afleveradres, de transportroute en de op dat moment beschikbare logistieke middelen. Het internationale transport en de bezorging kunnen worden uitgevoerd door internationale logistieke dienstverleners zoals FedEx, UPS en DHL Express, of door andere samenwerkende vervoerders.
De daadwerkelijk gebruikte vervoerder is afhankelijk van de verzendregeling voor uw bestelling. Wij garanderen niet dat iedere bestelling door één specifieke vervoerder wordt bezorgd. Afhankelijk van de transportomstandigheden en de operationele planning kunnen logistieke dienstverleners worden gewijzigd.
Nadat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen, worden de transport- en bezorgstatussen bijgewerkt op basis van de informatie in de betreffende logistieke systemen.
7. Bestelling volgen
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de relevante bestel- en verzendinformatie. U kunt de verzendstatus ook controleren via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website. Voer hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer in dat u bij het bestellen hebt gebruikt, samen met uw bestelnummer.
Na verzending kan het enige tijd duren voordat de trackinggegevens in het systeem van de vervoerder verschijnen of worden bijgewerkt. Tijdens het internationale transport, de invoerklaring en de overdracht tussen vervoerders kunnen er ook tijdelijk geen wijzigingen in de trackinggegevens zichtbaar zijn.
Als de trackinginformatie langere tijd niet wordt bijgewerkt of als de status een afwijking aangeeft, kunt u contact met ons opnemen via onze klantenservicekanalen. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de bestelling en de logistieke status kunnen controleren.
8. Aansprakelijkheid en risico's
Bij internationaal transport en de invoerklaring zijn meerdere logistieke stappen betrokken. Routinematige douanecontroles, operationele planningen van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere omstandigheden van overmacht kunnen de voortgang van het transport beïnvloeden. Voor vertragingen buiten onze redelijke controle kunnen wij niet garanderen dat de daadwerkelijke leveringstijd altijd overeenkomt met de geschatte termijn.
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling of het afleveradres, de postcode, de naam van de ontvanger en alle andere benodigde gegevens correct en volledig zijn. Onjuiste adressen, onvolledige informatie of fouten in de gegevens van de ontvanger kunnen problemen bij de bezorging veroorzaken en kunnen aanvullende controles of een nieuwe bezorgpoging noodzakelijk maken.
Wanneer de vervoerder bevestigt dat het pakket op het voor de bestelling opgegeven afleveradres is bezorgd, wordt de levering doorgaans als voltooid beschouwd. Als een pakket zoekraakt, tijdens het transport beschadigd raakt of er andere bezorgproblemen optreden, zullen wij de situatie controleren en verdere stappen ondernemen op basis van de omstandigheden en de onderzoeksresultaten van de vervoerder.
Dit beleid beperkt de wettelijke rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben niet.
9. Aandachtspunten bij ontvangst
Wij raden u aan vóór het aannemen van het pakket te controleren of de buitenverpakking intact is. Als u duidelijke beschadigingen, vervormingen of andere afwijkingen constateert, kunt u dit bij ontvangst aan de vervoerder melden en vragen om de situatie vast te leggen.
Als u na ontvangst schade aan het product, ontbrekende artikelen of andere problemen met uw bestelling ontdekt, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf de situatie. Indien nodig kunt u foto's van de buitenverpakking, de staat van het product of de beschadigde onderdelen verstrekken, zodat wij de situatie kunnen controleren en u verder kunnen helpen.
10. Contactgegevens
Als u vragen hebt over uw bestelling, de transportstatus wilt controleren, een bezorgprobleem wilt melden of aftersalesondersteuning nodig hebt, kunt u via de volgende contactgegevens contact met ons opnemen:
Adres: 1457-9 Yamakawamachi, Kurume-shi, Fukuoka 839-0817, Japan
Telefoon: +81 80-4362-7195
E-mail: customer@oriadrelique.com
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)
Vermeld bij uw contactverzoek uw bestelnummer en geef zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is, zodat wij uw bestelling kunnen verifiëren en uw verzoek kunnen behandelen. Wij helpen u verder op basis van de bestelstatus en de daadwerkelijke logistieke situatie.