Retour- en omruilbeleid

We willen dat de producten die u ontvangt aan uw verwachtingen voldoen. Wilt u een product retourneren of omruilen, lees dan dit beleid en dien uw aanvraag in via de officiële contactgegevens op onze website. We beoordelen uw aanvraag aan de hand van uw bestelgegevens, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden, en informeren u over de vervolgstappen.

1. Retour- en omruiltermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een aanvraag voor retournering of omruiling indienen. De volgende regels bepalen welke regeling van toepassing is.

14 dagen wettelijk herroepingsrecht

Voor herroeping die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen dat u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht. Dit recht vloeit voort uit de toepasselijke wetgeving en is geen aanvullende commerciële service die wij aanbieden.

Wanneer aan de voorwaarden is voldaan, omvat de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het product en de toepasselijke standaardverzendkosten. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de relevante informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.

Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gesteld, dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen. U voldoet aan de toepasselijke retourtermijn wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder overdraagt voor verzending.

Voor herroeping die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt verstrekt dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

Volg voor de praktische retourprocedure de retourinstructies verderop in dit beleid.

Commerciële retourregeling van 30 dagen

Naast de rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt, bieden wij een commerciële retourregeling van 30 dagen vanaf de datum waarop u het product ontvangt. Retouraanvragen die na de eerste 14 dagen maar binnen de termijn van 30 dagen worden ingediend, moeten voldoen aan de commerciële retourvoorwaarden in dit beleid.

Deze commerciële regeling is geen wettelijk herroepingsrecht en vervangt, beperkt of doet geen afbreuk aan de rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

2. Situaties waarin retourneren of omruilen mogelijk is

Afhankelijk van de feitelijke staat van het product kunnen onder meer de volgende situaties in aanmerking komen voor retournering of omruiling:

• Het product heeft een kwaliteitsprobleem.
• Het product heeft duidelijke uiterlijke gebreken.
• U hebt een ander product ontvangen dan u hebt besteld.
• De functionaliteit van het product wijkt duidelijk af van de beschrijving op de productpagina.
• Het product heeft een ongebruikelijke geur.
• Het product is tijdens het transport beschadigd.
• U wilt het product niet meer, hebt een ongeschikte maat gekozen, geeft de voorkeur aan een andere kleur, hebt het product dubbel besteld of hebt een andere persoonlijke reden, mits de aanvraag voldoet aan de commerciële retourvoorwaarden in dit beleid.
• Andere situaties die voldoen aan de toepasselijke wetgeving of de commerciële retourvoorwaarden in dit beleid.

Om een probleem met een product te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen foto's, video's of andere informatie te verstrekken waarmee de staat van het product kan worden vastgesteld. Bij de beoordeling controleren wij onder meer de bestelgegevens, het aankoopbewijs, de beschrijving van het probleem, de feitelijke staat van het product en relevante verzend- en trackinggegevens.

Kwaliteitsproblemen of afwijkingen van de overeenkomst kunnen ook betrekking hebben op wettelijke aansprakelijkheid die losstaat van de retourtermijn. Gedurende twee jaar vanaf de levering van het product kunt u bij kwaliteitsproblemen of afwijkingen van de overeenkomst die onder de wettelijke aansprakelijkheid vallen, aanspraak maken op passende wettelijke herstelmaatregelen, zoals kosteloze reparatie of vervanging. Deze wettelijke aansprakelijkheidstermijn van twee jaar staat los van het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht en de commerciële retourregeling. Ook doet deze termijn geen afbreuk aan andere rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

3. Retour- en omruilprocedure

Stap één: Dien uw aanvraag in

Dien uw aanvraag voor retournering of omruiling in via de officiële contactgegevens op onze website. Verstrek voor een vlotte beoordeling zo veel mogelijk van de volgende informatie:

• Uw ordernummer.
• Het aankoopbewijs of de betaalgegevens.
• Een beschrijving van het probleem met het product of de reden voor de retourzending of omruiling.
• Foto's of video's van het product.
• Relevante bezorg- of verzendgegevens.

Als het product een kwaliteitsprobleem heeft, tijdens het transport is beschadigd of als u het verkeerde product hebt ontvangen, voeg dan bij voorkeur foto's of video's toe waarop het probleem duidelijk te zien is.

Stap twee: Beoordeling van uw aanvraag

Nadat wij alle benodigde aanvraaggegevens hebben ontvangen, behandelen wij uw aanvraag binnen 1–3 werkdagen. We controleren de bestelgegevens, de staat van het product en de relevante informatie die u hebt verstrekt.

Na de beoordeling informeren wij u over de uitkomst en de vervolgstappen. Aanvragen die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, gaan door naar de volgende fase van de retour- of omruilprocedure. Als het product niet voldoet aan de relevante commerciële retourvoorwaarden, leggen wij u de specifieke reden uit. Wanneer uw wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Stap drie: Ontvang het retouradres en het retourlabel

Na goedkeuring van uw aanvraag verstrekken wij het aangewezen retouradres en de bijbehorende retourinstructies.

Voor kwaliteitsgerelateerde retourzendingen die na beoordeling in aanmerking komen en waarvoor wij de redelijke retourkosten dragen, verstrekken wij een digitaal, vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken en het volgens de instructies correct op het pakket aan te brengen.

Voor retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen verstrekken wij geen vooraf betaald retourlabel. U dient in dat geval zelf het retourtransport te regelen en de rechtstreekse retourkosten te betalen.

Stuur het product niet naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking, een adres van een eerdere bestelling of een ander adres dat niet door ons is bevestigd. Gebruik uitsluitend het aangewezen retouradres dat na goedkeuring van uw aanvraag aan u is verstrekt.

Stap vier: Stuur het product terug

Verpak het product zorgvuldig volgens de retourinstructies en stuur het naar het aangewezen adres. Wanneer u een door ons verstrekt vooraf betaald retourlabel moet gebruiken, downloadt en print u dit label en brengt u het correct op het pakket aan voordat u het aan de vervoerder overdraagt.

Wij raden u aan een vervoerder te kiezen die tracking aanbiedt. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens, zodat u de status van het pakket kunt volgen.

Stap vijf: Ontvangst en controle in het magazijn

Nadat het retourpakket op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst en de inslag, controleren wij de bestelgegevens en inspecteren wij de staat van het product. Indien nodig voeren wij ook een kwaliteitscontrole uit.

Zodra is bevestigd dat het product voldoet aan de toepasselijke retour- of omruilvoorwaarden, gaat de aanvraag door naar de terugbetalings- of omruilfase. Als de resultaten van de controle afwijken van de informatie in uw aanvraag, informeren wij u over onze bevindingen en de vervolgstappen.

4. Retourkosten

De retourkosten worden bepaald op basis van de reden voor retournering en de toepasselijke voorwaarden.

Retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen

Als u een product wilt retourneren omdat u het niet meer wilt, de verkeerde maat hebt gekozen, een andere kleur wenst, het product dubbel hebt besteld of een andere persoonlijke reden hebt, zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening, mits de retourzending voldoet aan de commerciële retourvoorwaarden. Wij verstrekken in deze gevallen geen vooraf betaald retourlabel.

De retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de plaats van verzending. Daarom kunnen wij geen vast bedrag voor alle retourzendingen aangeven. U kunt vóór verzending bij de door u gekozen vervoerder informeren naar de verwachte kosten.

Retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen

Als het product een kwaliteitsprobleem heeft, u het verkeerde product hebt ontvangen, het product duidelijk afwijkt van de beschrijving op de productpagina of het product tijdens het transport is beschadigd, dragen wij na beoordeling en bevestiging dat de situatie onder onze verantwoordelijkheid valt de redelijke retourkosten.

Voor dergelijke retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij een digitaal, vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken voordat u het gebruikt.

5. Terugbetalingsprocedure

Nadat het geretourneerde product op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst en de inslag en voeren wij de noodzakelijke controles van de staat van het product uit.

Voor retourzendingen die volgens de commerciële retourprocedure in dit beleid worden afgehandeld, verwerken wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen nadat de inspectie is goedgekeurd en is bevestigd dat aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan. Deze termijn betreft onze verwerkingstijd en vervangt of herberekent niet de wettelijke terugbetalingstermijn die geldt voor het wettelijke herroepingsrecht.

Voor retourzendingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht wordt de terugbetalingstermijn berekend vanaf de datum waarop wij uw herroepingsmelding ontvangen. Daarbij gelden de hierboven beschreven wettelijke terugbetalingseisen en de regels over uitstel van terugbetaling voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag voor de bestelling en de toepasselijke retourvoorwaarden. Als u bij uw bestelling een aanbieding, kortingscode, cadeaubon of een andere kortingsregeling hebt gebruikt, wordt het terug te betalen bedrag bepaald op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke voorwaarden.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan de tijd voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt, afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever.

Als het product niet voldoet aan de toepasselijke commerciële retourvoorwaarden, leggen wij u de specifieke reden uit en bepalen wij de verdere afhandeling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.

6. Omruilbeleid

Producten die in aanmerking komen voor omruiling, moeten eerst worden aangemeld en goedgekeurd. Nadat het geretourneerde product op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst en de inslag en controleren wij de staat van het product waar nodig. Zodra is bevestigd dat het product aan de omruilvoorwaarden voldoet, regelen wij de verzending van het vervangende product.

Wij regelen de nieuwe verzending binnen 1–3 werkdagen nadat de inspectie is goedgekeurd.

Wij dragen de verzendkosten voor de eerste omruiling en de daaropvolgende verzending binnen dezelfde bestelling. Met de 'eerste omruiling' bedoelen wij de eerste omruiling en nieuwe verzending binnen dezelfde bestelling. Dit wordt niet afzonderlijk berekend voor elk product in die bestelling.

Als u binnen dezelfde bestelling daarna opnieuw een omruiling aanvraagt, zijn de verzendkosten voor de nieuwe verzending bij die volgende omruiling voor uw rekening.

Raadpleeg het beleid 'Verzendbeleid' op onze website voor de geschatte bezorgtijd nadat het omgeruilde product opnieuw is verzonden.

7. Situaties waarin commerciële retourzendingen niet mogelijk zijn

De volgende situaties komen doorgaans niet in aanmerking voor de commerciële retourregeling van 30 dagen:

• De aanvraag wordt ingediend nadat de termijn van 30 dagen voor commerciële retourzendingen is verstreken.
• Het product is beschadigd op een manier die van invloed is op de retourvoorwaarden door gebruik, installatie, reiniging, aanpassing, reparatie, onjuiste opslag of andere oorzaken die aan de gebruiker zijn toe te schrijven.
• Belangrijke onderdelen, labels, accessoires of andere items die van invloed zijn op de retourvoorwaarden ontbreken.
• Het product is zonder voorafgaande beoordeling teruggestuurd.
• Het product is niet teruggestuurd naar het aangewezen retouradres dat na goedkeuring van de aanvraag is verstrekt.
• De retourzending is niet volgens de retourinstructies uitgevoerd.
• Het product komt vanwege zijn aard niet in aanmerking voor de commerciële retourregeling.

Deze voorwaarden beschrijven uitsluitend de reikwijdte van de commerciële retourregeling. Ze sluiten geen wettelijke rechten uit en beperken deze niet. Bij kwaliteitsproblemen of andere consumentenrechten die wettelijk worden beschermd, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

8. Bestelling annuleren

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsaanvraag indienen via de officiële contactgegevens op onze website.

Als de bestelling al in de verwerkingsfase zit, in het magazijn wordt verzameld, wordt verpakt of gesorteerd, aan de vervoerder is overgedragen of onderweg is, is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer mogelijk. Na ontvangst van uw aanvraag bekijken wij de actuele status van de bestelling en proberen wij de verzending waar mogelijk tegen te houden. Wij kunnen niet garanderen dat elke bestelling kan worden tegengehouden.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u volgens dit beleid een aanvraag voor retournering indienen.

9. Contact

Wilt u een retour-, omruil- of annuleringsaanvraag indienen of hebt u een andere vraag over aftersales, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Adres: 1457-9 Yamakawamachi, Kurume-shi, Fukuoka 839-0817, Japan

Telefoon: +81 80-4362-7195

E-mail: customer@oriadrelique.com

Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)

Vermeld bij uw contactverzoek bij voorkeur uw ordernummer, aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem met het product en relevante foto's of video's. Zo kunnen wij uw bestelling controleren en u helpen met de vervolgstappen.