Annuleringsbeleid
Als u uw bestelling na het plaatsen wilt annuleren, neem dan bij voorkeur binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Afhankelijk van de actuele status van uw bestelling proberen wij u zo goed mogelijk te helpen de bestelling tegen te houden. Of de annulering kan worden uitgevoerd, hangt af van de verwerkingsfase waarin de bestelling zich bevindt op het moment dat wij uw verzoek ontvangen.
1. Termijn voor het indienen van een annuleringsverzoek
U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Wij raden u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodra u besluit uw bestelling te annuleren. Zo hebben wij meer gelegenheid om de status van uw bestelling te controleren en te proberen uw verzoek te verwerken.
Houd er rekening mee dat de termijn van 24 uur betrekking heeft op de periode waarin u een annuleringsverzoek kunt indienen. Dit betekent niet dat elke bestelling waarvoor binnen deze termijn een verzoek wordt ingediend, automatisch kan worden geannuleerd. Een bestelling kan binnen korte tijd naar een volgende verwerkingsfase gaan. Of de annulering uiteindelijk mogelijk is, hangt daarom af van de daadwerkelijke status van uw bestelling op het moment dat wij uw verzoek ontvangen.
2. Hoe wij uw verzoek behandelen
Nadat wij uw annuleringsverzoek hebben ontvangen, controleren wij eerst de relevante bestelgegevens. Vervolgens proberen wij, afhankelijk van de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling, de bestelling zo goed mogelijk tegen te houden.
Als de bestelling nog niet in een verdere uitvoeringsfase is terechtgekomen, is het doorgaans gemakkelijker om het annuleringsverzoek te verwerken. Als de bestelling zich al in de orderverwerking, magazijnverzameling, het verpakken van producten, het sorteren van bestellingen, de overdracht aan de vervoerder of het transport bevindt, kan annulering beperkt of niet meer mogelijk zijn.
Ook als de bestelling een van deze fasen al heeft bereikt, proberen wij op basis van de actuele situatie de bestelling zo goed mogelijk tegen te houden. Wij beoordelen of de annulering kan worden uitgevoerd aan de hand van de status van de bestelling op dat moment en niet uitsluitend op basis van het tijdstip waarop het verzoek is ingediend.
3. Hoe u een annuleringsverzoek indient
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Vermeld in uw verzoek uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt, zodat wij uw bestelling zo snel mogelijk kunnen identificeren.
Adres: 1457-9 Yamakawamachi, Kurume-shi, Fukuoka 839-0817, Japan
Telefoon: +81 80-4362-7195
E-mail: customer@oriadrelique.com
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)
Wij raden u aan duidelijk aan te geven welke bestelling u wilt annuleren. Correcte bestelgegevens helpen ons de actuele verwerkingsstatus te controleren en zo snel mogelijk vast te stellen of wij de annulering kunnen uitvoeren.
4. Als de bestelling al in het magazijn of onderweg is
Wanneer de bestelling zich al in de fase van magazijnverzameling, verpakking, sortering, overdracht aan de vervoerder of transport bevindt, kan de verwerking al zijn begonnen en is het mogelijk dat het annuleringsverzoek niet meer kan worden uitgevoerd.
Na ontvangst van uw verzoek proberen wij de bestelling nog steeds zo goed mogelijk tegen te houden, afhankelijk van de actuele status. Als annulering uiteindelijk niet mogelijk blijkt, informeren wij u over de verdere mogelijkheden op basis van de fase waarin uw bestelling zich bevindt.
Als de bestelling al is verzonden, wordt deze niet meer volgens de annuleringsprocedure behandeld. In dat geval kunt u het retour- en omruilbeleid op onze website raadplegen en op basis daarvan de toepasselijke aftersalesondersteuning aanvragen. De specifieke voorwaarden, termijnen en procedures voor retouren en omruilingen zijn vastgelegd in het betreffende beleid op onze website. Wij helpen u verder volgens de toepasselijke procedure.
5. Terugbetaling na een succesvolle annulering
Voor bestellingen die aan de annuleringsvoorwaarden voldoen en succesvol zijn geannuleerd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerking van een terugbetaling niet hetzelfde is als de daadwerkelijke ontvangst van het bedrag. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kunnen de betaaldienstverlener, bank of kaartuitgever extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven. De daadwerkelijke ontvangsttijd kan daarom verschillen.
6. Contact opnemen
Als u uw bestelling wilt annuleren of wilt weten of annulering nog mogelijk is, kunt u contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres of telefoonnummer. Vermeld bij voorkeur uw juiste bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt, zodat wij de relevante gegevens kunnen controleren en de actuele status van uw bestelling kunnen vaststellen.
Op basis van de actuele status van uw bestelling op het moment dat wij uw verzoek ontvangen, proberen wij u zo goed mogelijk te helpen bij de annulering. Als de bestelling niet meer kan worden geannuleerd, kunt u via het retour- en omruilbeleid op onze website nagaan welke vervolgstappen van toepassing zijn.