Contactgegevens

Heeft u vragen over uw bestelling, verzending, betaling, retouren, omruilingen, aftersales of producten? Neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Vermeld de benodigde bestelgegevens, zodat wij uw verzoek kunnen controleren en zorgvuldig kunnen behandelen.

1. Contactgegevens

Adres: 1457-9 Yamakawamachi, Kurume-shi, Fukuoka 839-0817, Japan

Telefoon: +81 80-4362-7195

E-mail: customer@oriadrelique.com

Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)

2. Ondersteuning voor klanten

Ons klantenserviceteam kan u helpen met vragen over online aankopen en bestellingen, waaronder het opvragen van de bestelstatus, de voortgang van verzendingen, logistieke informatie, betalingsproblemen, retour- en omruilverzoeken, vragen over aftersales en productgerelateerde kwesties.

Heeft u vragen over een gekocht product, het bestelproces of onze dienstverlening, dan kunt u uw vraag via de bovenstaande contactgegevens aan ons voorleggen. Wij controleren de situatie aan de hand van de door u verstrekte informatie en bieden waar van toepassing ondersteuning.

3. Benodigde informatie bij contact

Om uw bestelling correct te kunnen identificeren en onnodige communicatie te beperken, raden wij u aan bij vragen over een bestelling uw bestelnummer en het e-mailadres te vermelden dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.

Als uw vraag betrekking heeft op verzending, logistiek, een product of een retour- of omruilverzoek, beschrijf dan indien mogelijk de specifieke situatie en verstrek informatie die kan helpen bij het controleren van het probleem. Verstuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens via gewone e-mail.

4. Reactietijd

Wij reageren doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw vraag. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de vraag, de informatie die nodig is voor controle en het moment waarop het verzoek buiten werkdagen wordt ontvangen.

Als uw vraag nader onderzoek vereist of meerdere verwerkingsstappen omvat, kan het langer duren voordat u een reactie ontvangt. Om herhaalde communicatie te voorkomen, raden wij u aan uw vraag bij het eerste contact zo volledig mogelijk te beschrijven en ervoor te zorgen dat het opgegeven e-mailadres correct is.

5. Afhandeling van bestellingen en aftersales

Voor vragen over bestellingen, verzending, betalingen, retouren, omruilingen en andere aftersaleszaken controleren wij de relevante gegevens en informeren wij u over de verdere afhandeling, afhankelijk van de aard van uw vraag.

Als u al eerder contact heeft opgenomen over hetzelfde onderwerp, raden wij u aan bij vervolgcorrespondentie de relevante gegevens van de eerdere e-mail te vermelden, zodat wij de eerdere communicatie kunnen raadplegen. Vermeld bij een retourverzoek, omruilverzoek of ander verzoek met betrekking tot een bestelling de benodigde bestelgegevens en een beschrijving van het probleem, zodat wij dit kunnen controleren.

6. Aandachtspunten voordat u contact opneemt

Controleer voordat u uw vraag verstuurt of uw bestelnummer en e-mailadres correct zijn en beschrijf zo duidelijk mogelijk welk probleem u wilt laten oplossen. Als uw vraag betrekking heeft op de logistieke status, de staat van een product of een betaling, verstrek dan informatie die rechtstreeks verband houdt met het probleem, zodat wij dit efficiënter kunnen controleren.

Wij behandelen uw vraag via de door u verstrekte contactgegevens en beantwoorden deze afhankelijk van de specifieke situatie.